TapIn店铺表现考核标准

准点率

这是您近30日内的订单准点率。会影响她拼对您店铺的推荐力度。我们通过您行业平均准点率与您最近30天单量来计算您每月订单改期上限。她拼对每一张超过上限的订单罚款$20,并返还给客人。如果长期准点率欠佳,她拼保留关店的权利。

1.提高准点率有以下几个方法:

  • 联系商家经理,修改参与配送时段。如果您上午出货有难度,您可以选择只参与较晚配送时段。但想要较早配送的客人可能会选择不买您家产品哦。
  • 针对每一个普通商品,您可以设置准备时间。保证您在截单后有充裕的时间准备该商品。例如:某商品在截单后需要48个小时的加工才能交给客人,那么请将准备时间设置12小时。
  • 如果没有现货,请发起拼它:
    1. 如果您每周在固定日出货(例如:您固定每周一,三,五出货),您可以设置成自动循环拼它。这样一劳永逸,免去每周要发起的烦恼,直到您手动终止。
    2. 如果您只能确认下一批货到的时间,请设置一次性拼它。
  • 为保证她拼客人的利益,希望商家按时出货。若商家无法按时出货,请及时在商家后台进行延期操作(需在商品出货前一天进行延期操作),若无法及时延期,她拼会对此行为收取$20罚款。
    • 若客人只购买了您一家的商品,若全部购买商品都需延期且延期到同一天配送后,她拼不会收取二次配送费用
    • 若客人只购买了您一家的商品,若部分商品可以按时配送,部分商品需进行延期操作,她拼会收取二次配送费用
    • 若客人购买了多家店铺的商品,但您店铺商品无法按时出货,及时延期后她拼将会收取二次配送费用
  • 前往店铺管理,设置休息日。
  • 若店铺有营业时间,可前往拼它:
    1. 设置循环每天拼它
    2. 拼团开始时间可为当日结束营业时间

此方法可保证客人在您当日拼它结束后不能购买次日送达商品。

2.违反上架规则

  • 保护双方的利益,上架的产品需要有明确的产品名和产品图片,请不要放下单链接。
  • 商家上架的产品不可以只为运费费用,请不可以只拍运费。
  • 为了保护全体商家及她拼的权益,防止恶意刷单,保护平台各商家的公平性,商家不可以帮助客人下单,她拼将此行为定义为代客下单。她拼将会对代客下单的订单收取$20/单的罚款。代客下单:若同一账号出现4个不同地址且此账号只购买同一商家商品的,她拼后台会将此账号定义为代课下单。若持续出现TapIn有权关闭店铺。
  • 商家不可发布重复商品,误导购买或不实价格。若出现一次,她拼将会收取$20罚款。

 3.与客人聊天沟通

  • 为了保护客人的隐私,请不要主动找客人要其联系方式,如出现微信,支付宝,QQ,WhatsApp,Facebook等第三方非她拼网址,账号等。第一次出现将罚款$100, 第二次出现将直接关闭店铺。
  • 请商家自觉保护双方的利益,不可要求客人在她拼平台外进行私下交易。
  • 如果商品不能按时送达给客人,商家需通过平台内的聊天来通知客人,并给予理由和预计补货时间。
  • 当商品出现遗失的情况下,我司定会积极配合来保护双方的利益,在清晰责任前,请保护双方的名誉。
  • 与客人沟通时,请保持积极乐观,热情的态度,出现辱骂,骚扰客人的行为将按情节处理关闭店铺3~15天。

4.取货与配送

  • 若出现货物遗失,我司会积极配合并且提供相应的照片,视频等等,商家也需提供送货/取货时的照片(照片必须有对应的箱号)。若无法提供出货照片或者商家没有标识箱号,她拼无理由进行赔偿。
  • 为了保证运输中无任何损坏,蛋糕类产品请使用透明的包装。若因包装问题在运输中造成的损失,她拼无理由进行赔偿。
  • 商品在抵达我司仓库时,请标识温度要求(REF-冷藏, FRZ-冷冻, RT-常温)以保证商品完好的抵达客人的手中。若没有标识温度要求的商品,我司一律认定为常温(RT),若因此造成的损失,她拼无理由进行赔偿
  • 金牌/独家商家可享受我司取货服务,我司司机在到达取货地点前会提前15分钟通知您。请商家按时将商品交付给司机,若有延误,她拼提供15分钟的免费等待时间。若超过免费等待时间,我司会酌情罚款$1/分钟。
  • 对于取货服务,她拼在出货前一天8pm&12pm进行两次短信,微信及邮件通知。若订单有任何改动,请及时联系您的AM! 若订单无法按时出货,对没有按时延期且没有通知AM的订单,她拼将会收取$20的罚款。

5.食品卫生与产品质量问题

  • 为了保护客人的权益,商家在上架产品前,需承诺已达到相关卫生许可要求标准。
  • 如果出现商家食品安全造成的问题,她拼作为第三方平台,她拼会积极配合处理问题但无理由负责。
  • 在商品抵达仓库前,请商家包装好产品以防出现遗漏的情况。若商品出现包装遗漏而造成其他商家的物品损坏,需要赔偿连带损失。
  • 为保证商家产品质量,提高双方效率,她拼仓库会保留商家货物的原始包装,不会对商家的包裹进行拆装。
  • 若客人发起退款,商家需要在3天内给予接受或拒绝的答复。在商家无法按时回复客人的情况下,她拼作为第三方平台,会积极的进行调解并有权给客人退款:
  1.  产品质量没有问题,退款是可以的,需要客人退货。
  2. 产品真的质量有问题,商家需补发或退款。

6.其他

  • 当商家出现重大违规时,为保护她平台上所有商家的利益,她拼有权直接关其在我司平台上的店铺,并且金牌/独家合同中的提前通知此条款因此失效。
  • 若商家有任何问题,请及时联系您的AM,我司会积极配合并处理您的问题,请自觉保护双方的名誉。
  • 若遇有盗刷信用卡的情况下,她拼会积极采取措施保护双方的利益不受损失。若我司追回货物或者货物并未送出的情况下,她拼有权收回货款。
  • 新商家开店需要和商家经理沟通,进行开店审核。
  • 商家上传新产品并且发布后,她拼平台将会有60分钟得审核产品与链接时间,60分钟后便可转发或搜索到商品。
  • 平台处罚规则会有变动,需实时关注规则变化