TapIn店铺表现考核标准

准点率

这是您近30日内的订单准点率。会影响她拼对您店铺的推荐力度。我们通过您行业平均准点率与您最近30天单量来计算您每月订单改期上限。她拼对每一张超过上限的订单罚款$20,并返还给客人。如果长期准点率欠佳,她拼保留关店的权利。

1.提高准点率有以下几个方法:

  • 联系商家经理,修改参与配送时段。如果您上午出货有难度,您可以选择只参与较晚配送时段。但想要较早配送的客人可能会选择不买您家产品哦。
  • 针对每一个普通商品,您可以设置准备时间。保证您在截单后有充裕的时间准备该商品。例如:某商品在截单后需要48个小时的加工才能交给客人,那么请将准备时间设置12小时。
  • 如果没有现货,请发起拼它:
    1. 如果您每周在固定日出货(例如:您固定每周一,三,五出货),您可以设置成自动循环拼它。这样一劳永逸,免去每周要发起的烦恼,直到您手动终止。
    2. 如果您只能确认下一批货到的时间,请设置一次性拼它。
  • 提前与商家经理或客人直接沟通缺货情况,并询问客人意愿是否需要取消订单。
  • 前往店铺管理,设置休息日。
  • 若店铺有营业时间,可前往拼它:
    1. 设置循环每天拼它
    2. 拼团开始时间可为当日结束营业时间

此方法可保证客人在您当日拼它结束后不能购买次日送达商品。

2.违反上架规则

  • 保护双方的利益,上架的产品需要有明确的产品名和产品图片,请不要放下单链接。
  • 商家上架的产品不可以只为运费费用,请不可以只拍运费。
  • 为了保护全体商家及她拼的权益,商家不可自己购买自家店的产品,若有购买需求,请及时告知她拼并经过她拼的允许以防出现蹭运费和虚假销量的情况。若出现一次私自购买,她拼将会收取$50的罚款。
  • 商家不可发布重复商品,误导购买或不实价格。若出现一次,她拼将会收取$20罚款。

 3.与客人聊天沟通

  • 为了保护客人的隐私,请不要主动找客人要其联系方式,如出现微信,支付宝,QQ,WhatsApp,Facebook等第三方非她拼网址,账号等。第一次出现将罚款$100, 第二次出现将直接关闭店铺。
  • 请商家自觉保护双方的利益,不可要求客人在她拼平台外进行私下交易。
  • 如果商品不能按时送达给客人,商家需通过平台内的聊天来通知客人,并给予理由和预计补货时间。
  • 当商品出现遗失的情况下,我司定会积极配合来保护双方的利益,在清晰责任前,请保护双方的名誉。
  • 与客人沟通时,请保持积极乐观,热情的态度,出现辱骂,骚扰客人的行为将按情节处理关闭店铺3~15天。

4.取货与配送

  • 若出现货物遗失,我司会积极配合并且提供相应的照片,视频等等,商家也需提供送货/取货时的照片(照片必须有对应的箱号)。若无法提供照片或者商家没有标识箱号,她拼无理由进行赔偿。
  • 为了保证运输中无任何损坏,蛋糕类产品请使用透明的包装。若因包装问题在运输中造成的损失,她拼无理由进行赔偿。
  • 商品在抵达我司仓库时,请标识温度要求(LC, LD, CW)以保证商品完好的抵达客人的手中。若没有标识温度要求的商品,我司一律认定为常温(CW),若因此造成的损失,她拼无理由进行赔偿。
  • 金牌/独家商家可享受我司取货服务,我司司机在到达取货地点前会提前15分钟通知您。请商家按时将商品交付给司机,若有延误,她拼提供15分钟的免费等待时间。若超过免费等待时间,我司会酌情罚款$1/分钟。

5.食品卫生与产品质量问题

  • 为了保护客人的权益,商家在上架产品前,需承诺已达到相关卫生许可要求标准。
  • 如果出现商家食品安全造成的问题,她拼作为第三方平台,她拼会积极配合处理问题但无理由负责。
  • 在商品抵达仓库前,请商家包装好产品以防出现遗漏的情况。若商品出现包装遗漏而造成其他商家的物品损坏,需要赔偿连带损失。
  • 若客人发起退款,商家需要在3天内给予接受或拒绝的答复。在商家无法按时回复客人的情况下,她拼作为第三方平台,会积极的进行调解并有权给客人退款:
  1.  产品质量没有问题,退款是可以的,需要客人退货。
  2. 产品真的质量有问题,商家需补发或退款。

6.其他

  • 当商家出现重大违规时,为保护她平台上所有商家的利益,她拼有权直接关其在我司平台上的店铺,并且金牌/独家合同中的提前通知此条款因此失效。
  • 若商家有任何问题,请及时联系您的AM,我司会积极配合并处理您的问题,请自觉保护双方的名誉。
  • 若遇有盗刷信用卡的情况下,她拼会积极采取措施保护双方的利益不受损失。若我司追回货物或者货物并未送出的情况下,她拼有权收回货款。
  • 平台处罚规则会有变动,需实时关注规则变化